Режим работы: Пн—Пт: 9:00–18:00, Сб 9:00–13:00. перерыв 13:00–14:00
/ Помощь покупателю

Помощь покупателю

Справа от изображения товара нажмите «В корзину».


Для заказа услуги нажмите «Заказать услугу».


После этого можно перейти к выбору аксессуаров, других товаров/услуг или приступить к оформлению заказа, нажав «Перейти в корзину».


В корзине укажите удобный для Вас способ доставки и нажмите «Оформить заказ».


Если Вы покупали ранее и зарегистрированы, просто введите логин/адрес электронной почты, пароль и нажмите «Войти».


Если вы новый покупатель и не зарегистрированы, зарегистрируйтесь на сайте для более удобных покупок в интернет-магазине.


Выберите город и нужный Вам адрес, где желаете забрать заказ и нажмите «Заберу отсюда».


Выберите один из двух способов оплаты и нажмите «Продолжить».


Подтвердите данные, указав имя, фамилию телефон, адрес эл. почты и нажмите «Подтвердить заказ».

Чтобы заказать необходимый товар по телефону, нужно:

  • Позвонить по номеру +7 (7172) 999-515;
  • Если вы нашли товар на сайте, продиктовать артикул или название товара менеджеру call-центра, если вы не искали или не нашли нужный товар, то просто звоните по номеру, мы вам подробно обо всем расскажем;
  • Оставить менеджеру свои контактные данные и дождаться счета на оплату;
  • Оплатить счет, выбрать вариант получения товара (с доставкой или самовывоз).

Наличный расчет

Вы отдаете деньги при получении товаров/оказании услуг и вместе с заказом получаете все необходимые документы и кассовый чек.

Оплатить наличными Вы можете:

  • в розничных магазинах;
  • в пунктах интернет-магазина;
  • в интернет-гипермаркетах;
  • при доставке товаров/оказании услуг.

Банковской картой

  • Безопасно;
  • Отсутствие комиссий;
  • Не нужно тратить время на поход в банкомат.

Оплата онлайн на сайте

Оплата заказа производится через платежную систему банка АО «Россельхозбанк» при оформлении заказа.

Не принимаются банковские карты МИР, Visa и MasterCard без кода CVV2/CVC2.

При доставке на дом оплаченного онлайн-заказа сотрудник службы доставки обязан попросить предъявить документ, удостоверяющий личность, во избежание получения товара третьим лицом.

Внимание! Во избежание получения товара третьими лицами, выдача товара производится только контактному лицу, указанному в заказе. При получении заказа с онлайн оплатой в розничном магазине самовывозом необходимо обязательно назвать код, который отправляется в смс о готовности заказа на номер, указанный в заказе.

При доставке

Платеж будет совершен при помощи мобильного банковского терминала.

При самовывозе*

Вы приезжаете в выбранную Вами точку самовывоза, оплачиваете банковской картой товар на кассе и забираете его.

*Если Вы забираете товар из пункта интернет-магазина, интернет-гипермаркета или из розничного магазина.

Оплатить банковской картой Вы можете:

  • в розничных магазинах,
  • в розничных магазинах,в пунктах интернет-магазина,
  • в интернет-гипермаркетах,
  • при доставке товара/оказании услуг,
  • на сайте.

После оплаты Вы получите все необходимые документы.

Бонусной картой

Оплатить часть покупки (товары/услуги) или всю её стоимость можно накопленными бонусами Вашей карты.

1 бонус = 1 руб.

Оплата бонусами на сайте

Если Вы зарегистрированы и Ваша карта привязана к личному кабинету, в корзине поставьте галочку напротив «Списать доступные бонусы». Рядом появится число — максимальное количество баллов на вашей карте, нажав на которое можно изменить сумму баллов для оплаты.

Если Вы не зарегистрированы, но у Вас есть карта — авторизуйтесь и привяжите ее.

Если Вы не зарегистрированы и у Вас нет карты — зарегистрируйтесь и получите Электронную Бонусную карту бесплатно.

Оплата бонусами в розничном магазине, пункте интернет-магазина или в интернет-гипермаркете

Просто предъявите карту на кассе.

Кредит

  • Кредит можно оформить на весь ассортимент товаров и услуг;
  • Оформление кредита без похода в банк;
  • Рассмотрение кредитной заявки в течение 15—30 минут;
  • Требуется минимальный пакет документов;
  • Вы сами выбираете удобные для Вас условия кредитования.

Как оформить кредит

В розничных магазинах:
  1. Выберите товар и получите у продавца товарный чек;
  2. Обратитесь к представителю Банка, вместе с ним заполните кредитную заявку и дождитесь решения Банка (обычно это занимает 15 минут);
  3. В случае положительного решения Банка, Вы на месте подписываете кредитный договор и забираете свою покупку. В случае отрицательного решения, Вы можете оплатить товар наличными, банковской картой, подарочной картой и картой клуба «ЦИС»;
  4. Далее Вам остается только совершать платежи по кредиту, согласно условиям договора.
В пунктах интернет-магазина или интернет-гипермаркетах:
  1. Выберите товар, используя терминал, и распечатайте бланк заказа;
  2. С бланком заказа обратитесь к продавцу и получите товарный чек;
  3. С товарным чеком обратитесь к представителю Банка, вместе с ним заполните кредитную заявку и дождитесь решения Банка (обычно это занимает 15 минут);
  4. В случае положительного решения Банка, Вы на месте подписываете кредитный договор и забираете свою покупку. В случае отрицательного решения, Вы можете оплатить товар наличными, банковской картой, подарочной картой и картой клуба «ЦИС»;
  5. Далее Вам остается только совершать платежи по кредиту, согласно условиям договора.
На сайте:
  1. Положите нужные товары и услуги в корзину и выберите способ доставки «Самовывоз»;
  2. Дождитесь уведомления о готовности Вашего заказа;
  3. В выбранной точке самовывоза сообщите продавцу номер Вашего заказа и получите товарный чек;
  4. С товарным чеком обратитесь к представителю Банка, вместе с ним заполните кредитную заявку и дождитесь решения Банка (обычно это занимает 15-30 минут);
  5. В случае положительного решения Банка, Вы на месте подписываете кредитный договор и забираете свою покупку. В случае отрицательного решения, Вы можете оплатить товар наличными, банковской картой, подарочной картой и Бонусной картой Клуба «ЦИС»;
  6. Далее вам остается только совершать платежи по кредиту, согласно условиям договора.

Безналичный расчет

Внимание! Безналичный расчет для юридических лиц действует только в городах, где есть доставка.

Для юридических лиц оплата производится только по безналичному расчету путем перечисления денежных средств с расчетного счета покупателя на расчетный счет «ЦИС».

Для оформления заказа с оплатой по безналичному расчету Вы должны быть зарегистрированы на сайте как юридическое лицо.

Минимальная сумма заказа для выставления счёта составляет 3500 рублей.

После оформления заказа с Вами свяжется оператор «ЦИС» для уточнения полных реквизитов Вашей организации.

Счет на оплату товара Вы получите по электронной почте, указанной в заказе.

Обращаем Ваше внимание, что счет действителен в течение 3 (трёх) банковских дней.

Перед оплатой внимательно проверьте реквизиты организации.

После оплаты счета с Вами свяжется оператор «ЦИС» для уточнения даты доставки. Если товар находится на удаленном складе, ближайшая дата доставки возможна на пятый день после поступления денежных средств.

При получении заказа необходимо иметь при себе главную печать организации или доверенность (формы М-2) с главной печатью организации. Вместе с товаром Вы получите все необходимые документы (счет, счет-фактура и накладная).

Подарочной картой

При помощи Подарочной карты ЦИС Вы можете оплатить покупку целиком или частично.

Оплата подарочной картой производится только при самовывозе*

*Если Вы забираете товар из пункта интернет-магазина, интернет-гипермаркета или из розничного магазина.

Оплатить подарочной картой Вы сможете:

  • в розничных магазинах,
  • в пунктах интернет-магазина,
  • в интернет-гипермаркетах,

Избавьте себя от забот при перевозке товара — мы быстро и бережно доставим вашу покупку в квартиру или офис.

Преимущества доставки:

  • В удобное время;
  • Обязательный звонок курьера за час до доставки товара;
  • Бережная транспортировка товара на специально оборудованных автомобилях;
  • Доставка товара до указанного Вами места в квартире или офисе независимо от этажа (даже, если в доме нет лифта).
  • Распакуем и продемонстрируем товар

Мы предлагаем Вам выгодную услугу — самовывоз товара из пункта интернет-магазина, розничного магазина. Просто выберите удобное время и сами заберите свою покупку.Выгодно, удобно и просто!

  • Вы приезжаете за товаром в удобную для Вас точку самовывоза;
  • Вы экономите деньги на стоимости курьерской доставки;
  • Вы не ждете доставки заказа, а забираете его в любое подходящее для Вас время.

Как оформить заказ

Оформить заказ на самовывоз Вы можете на сайте, придя в розничный магазин, пункт интернет-магазина/интернет-гипермаркет, либо позвонив по телефону контактного центра 8 (717) 2999515.

При заказе на сайте Вы выбираете удобный Вам розничный магазин, пункт интернет-магазина/интернет-гипермаркет, в котором хотите самостоятельно забрать заказ.

О готовности Вашего заказа Вы будете уведомлены по электронной почте и SMS. Также Вы всегда самостоятельно можете проверить статус заказа в Личном кабинете на сайте.

Как получить заказ

Вы приезжаете в выбранную Вами точку самовывоза. Сообщаете номер заказа, оплачиваете и забираете свой заказ.

Перед тем как ехать в точку самовывоза, убедитесь в том, что у Вас есть номер Вашего заказа. Узнать его Вы можете из письма заказа или в SMS-уведомлении.

Способы оплаты

  • Наличный расчет;
  • Банковской картой;
  • Подарочной картой;
  • Оплата бонусами;
  • В кредит.

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине

  • товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации);
  • если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная (родная) упаковка;
  • не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его покупателем: предметы санитарии и гигиены (включая электробритвы, электрические зубные щетки, массажеры и пр.), контактирующие с пищей полимерные изделия, товары бытовой химии, товары в одноразовой упаковке и др.;
  • обменять приобретенный товар надлежащего качества Вы можете на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель, доплатив магазину разницу в цене;
  • в случае обмена или возврата товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине*, покупатель оплачивает транспортные услуги (стоимость услуги уточняйте у продавца-консультанта компании «ЦИС» в своем регионе).

* Обмен или возврат товара надлежащего качества, приобретенного в розничных магазинах осуществляется в соответствии с Законом РК «О защите прав потребителей» по усмотрению администрации магазина. 
Более подробную информацию Вы можете получить у администрации магазина.

 

Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества

  • замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком** ) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РК «О защите прав потребителей»;
  • в случае возникновения проблем с товаром, во-первых, убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара. Обычно в конце инструкции есть раздел, описывающий типичные проблемы и пути их решения собственными силами;
  • для обмена товара ненадлежащего качества необходимо наличие заключения авторизованного сервисного центра (номера телефонов и адрес указываются в гарантийном талоне). На основании данного заключения по Вашему требованию мы обменяем этот товар на аналогичный, либо вернем уплаченные за него деньги;
  • в случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.;
  • обратите внимание, что доставку не крупногабаритного (до 5 кг) товара до сервисного центра и обратно должен осуществить Покупатель;
  • возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно. Для предъявления требований о замене или возврате приобретенного в интернет-магазине*** товара Вы должны позвонить по телефону, или заполнить специальную форму на сайте. Сотрудник магазина свяжется с Вами для согласования деталей и составления заявления на обмен (возврат) товара.

Если при рассмотрении Вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.

** Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки". Выдержка из преамбулы к Закону РК «О защите прав потребителей».

*** С проблемами и претензиями, связанными с сервисным обслуживанием купленных не в интернет-магазине товаров, обращайтесь по телефону.

После того, как Ваш заказ оформлен, Вы можете в любой день, кроме дня доставки, связаться с оператором Интернет-магазина и назвав номер заказа:

  • изменить время и адрес доставки;
  • добавить или отказаться от части товаров;
  • аннулировать Ваш заказ

Выбирать и откладывать товары в Вашу корзину можно и без предварительной регистрации. Однако, зарегистрировавшись, Вы получите новые возможности для покупок в Интернет-магазине:

  • изменять персональные настройки в Вашем «Личном кабинете»;
  • оформлять заказы на доставку;
  • делать «заказ за один шаг», без повторного ввода контактной информации;
  • просматривать товары в своей корзине, состояние заказов и настройки с любого компьютера;
  • заранее узнавать о предстоящих акциях и распродажах;
  • выбирать тематику информационных рассылок по интересующим Вас группам товаров;
  • пользоваться специальными предложениями и скидками только для зарегистрированных покупателей.

Для этого необходимо всего лишь ввести придуманный Вами логин и пароль и адрес электронной почты, на который будет выслан запрос о подтверждении регистрации.

Регистрация в нашем Интернет-магазине не накладывает на Вас никаких обязательств.

Информационная рассылка осуществляется исключительно по Вашему желанию; в любой момент можно отказаться от нее, зайдя в раздел «Подписка» Вашего «Личного кабинета».

Совершать покупки через наш интернет-магазин, редактировать свой профайл, просматривать состояние своих заказов, участвовать в обсуждении на форуме — все это можно делать только после авторизации на сайте.

Процедура регистрации на сайте довольно проста.

Вы можете либо сами задать логин и пароль, либо система сгенерирует его автоматически в процессе оформления заказа. Пароль для доступа может быть изменен Вами в любой момент в личном кабинете.

Если же Вы забыли свой пароль, то необходимо перейти на форму напоминания пароля.

После того, как Вы уточните свой логин, или адрес электронной почты, указанный при регистрации, и нажмёте на кнопку запроса, на Ваш почтовый адрес будет выслано письмо с ссылкой.

После перехода по этой ссылке система автоматически рассчитает контрольную строку и предложит вам ввести новый пароль.

Напоминаем Вам, что ни при каких обстоятельствах группа компаний IronPlast  и ГидроТехСнаб не просит пользователей сообщить свой пароль для входа на сайт в личный кабинет!

Никому не передавайте и не сообщайте свой пароль, это убережет Вас от недоразумений.

В интернет-магазине ЦИС с момента оформления заказы проходят несколько этапов, каждому из которых присвоен отдельный статус. Проверить, на каком именно этапе оформления находится ваш заказ, можно в личном кабинете на сайте. Важная информация будет приходить вам на телефон и электронную почту, которые Вы указали в заказе.

«Заказ принят» – мы получили Ваш заказ и начали работу над ним.

Вы получаете sms/e-mail с информацией о вашем заказе.

«Заказ передан на исполнение» – мы приступили к выполнению Вашего заказа.

На этом этапе мы резервируем товар, проверяем качество товара и упаковки, готовим его к отправке по адресу или выдаче (самовывозу), если товар уже в магазине. Вы получаете sms/e-mail с информацией о заказе и ожидаемой датой доставки или готовности заказа к выдаче (самовывозу).

«Заказ доставляется» – машина с Вашим заказом выехала по указанному в заказе адресу.

На этом этапе мы занимаемся перевозкой товара до места получения (магазин, пункт интернет магазина или адрес, указанный в вашем заказе).

«Заказ подготовлен к выдаче» – можно приходить и забирать заказ из магазина или пункта интернет магазина.

Все детали, необходимые для получения заказа, указываются в sms/e-mail.

«Заказ выдан» – Спасибо за покупку! Ждем Вас снова!

«Изменение заказа, требуется подтверждение» – возникла необходимость изменить условия заказа и согласовать их с Вами.

В таких ситуациях мы всегда звоним Вам, чтобы согласовать изменения и предложить варианты решения.

«Заказ не выдан клиенту, требуется уточнение» – в день доставки товар не был передан Вам и вернулся на склад, ожидайте звонка нашего оператора.

Этот статус применим только для заказов с доставкой. Заказ может быть не выдан по ряду причин, например, не застали Вас дома и не смогли с Вами связаться. В таких случаях мы обязательно позвоним Вам для согласования нового времени доставки или изменения заказа.

«Заказ отменен клиентом» – мы получили запрос от Вас и отменили заказ.

Вы получите sms/email с уведомлением об отмене заказа. Если Вы не отменяли заказ, свяжитесь с нами.

«Заказ отменен. Истек срок хранения товара» – Ваш заказ хранился в магазине до указанной даты и его никто не забрал.

Этот статус применим только для заказов на самовывоз. Обычно мы храним заказ до 7 дней со дня уведомления о готовности к выдаче, после чего заказ отменяется. Вы получаете sms/e-mail об истечении срока хранения и отмене заказа.

«Заказ отменен по техническим причинам» – случилась серьезная техническая проблема.

Такое бывает очень редко и в таких ситуациях не всегда можно понять, когда проблема будет решена. Мы честно говорим Вам об этом, чтобы Вы смогли принять решение: сделать заказ позже или заказать в другом магазине.